Conditions Générales de Vente - L’Annexe Douceur
Cher client de l’Annexe Douceur,
Nous attachons une grande importance à des relations sereines et saines avec nos clients. C’est pourquoi nous avons élaboré ces conditions générales de vente afin de cadrer notre relation et garantir une expérience harmonieuse pour tous au sein de notre spa privatif à Fontaine-l’Évêque, à proximité de Charleroi. Nous vous souhaitons un excellent séjour chez nous qui devient désormais chez vous.
Article 1 : Définitions et Champ d’application
Pour l’application des présentes conditions générales, on entend par :
Le vendeur : L’Annexe Douceur valablement représentée par Alisson Berger.
Le client : toute personne physique ou morale qui contracte avec le vendeur pour acheter ses produits ou réserver une prestation.
Les produits : tous les produits et services commercialisés par le vendeur dans le cadre de son activité.
Les présentes conditions générales régissent les ventes des Produits et services aux Clients.
Article 3 : Réservation, annulation et heure d’arrivée
Les réservations pour les services de spa wellness et de spa privatif sont sujettes à disponibilité.
L’Annexe Douceur se réserve le droit de modifier les horaires ou la disponibilité des services en fonction des contraintes opérationnelles ou des événements imprévus.
Toute réservation est effective après réception du paiement de l’acompte.
En cas d’annulation ou de modification de la réservation, celle-ci doit être signalée au minimum 48 heures avant la date prévue.
L’acompte versé ne pourra en aucun cas être remboursé. Toutefois, si l’annulation intervient au moins 48 heures avant la réservation, l’acompte pourra être reporté et utilisé pour une nouvelle réservation à une date ultérieure, selon les disponibilités de l’Annexe Douceur.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant la réservation, de non-présentation du client ou de retard important empêchant la réalisation de la prestation, l’acompte sera considéré comme définitivement perdu. Les offres « last minute » ne peuvent faire l’objet d’aucune modification, annulation ou report.
Les clients sont priés de se présenter 15 minutes avant l’heure de début de leur location.
Tout retard sera déduit du temps de réservation et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou prolongation.
À la fin de la location, les clients seront prévenus 30 minutes avant la fin de leur session.
Tout dépassement de plus de 15 minutes pourra être facturé 30 euros.
Le solde du paiement (en dehors de l’acompte) est à régler le jour de la réservation.
L’acompte versé confirme la réservation et constitue une acceptation des présentes conditions générales de vente.
Modes de paiement acceptés : espèces ou Payconiq.
Article 4 : Utilisation des installations de spa et wellness, hygiène et sécurité
Il est obligatoire de prendre une douche avant d’utiliser nos équipements de spa, jacuzzi et sauna.
Les clients reconnaissent et acceptent les règles et consignes de sécurité établies pour l’utilisation des équipements.
Chaque client s’engage à traiter nos installations en bon père de famille.
Il est interdit de boire ou manger dans nos jacuzzis, sauna ou douches.
Il est interdit de sauter dans le jacuzzi et d’utiliser abusivement la douche.
Il est interdit de fumer dans les espaces privatifs sauf sur la terrasse à un endroit exclusivement dédié à cela.
L’Annexe Douceur décline toute responsabilité en cas d’accident ou d’incident avec préjudice physique et/ou matériel provoqué par une utilisation erronée ou imprudente des infrastructures.
L’Annexe Douceur décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de biens.
Vous êtes tenus de couvrir les frais de réparation et de remise en état liés aux éventuels dégâts intervenus dans l’espace loué.
L’Annexe Douceur se réserve le droit de refuser l’accès du complexe, pour quelque raison que ce soit.
Les clients sont tenus de respecter les normes d'hygiène et de propreté établies pour les installations.
Ils assument la responsabilité de tout dommage causé aux équipements et installations en raison d'une utilisation inappropriée ou négligente.
Article 5 : Santé et conditions médicales
Les clients sont encouragés à informer l’Annexe Douceur de toute condition médicale préexistante ou de toute préoccupation de santé avant d’utiliser les services de spa et de massage.
Certains services pourraient ne pas convenir à certaines conditions de santé.
En cas de doute, nous invitons nos clients à ne pas prendre de risque et à consulter leur médecin avant toute utilisation de nos installations.
Article 6 : Restrictions d’âge et supervision
Des restrictions d'âge s'appliquent à certains services de spa et wellness.
Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à l’Annexe Douceur, sauf dans le cadre d’une action spécifique mentionnant qu’ils y sont autorisés (ex : journées parents-enfants).
Dans ce cas, les enfants doivent être accompagnés d'un adulte et respecter les règles de supervision établies pour leur sécurité.
Ils restent sous leur seule et entière responsabilité.
Article 7 : Prêt de matériel
Les peignoirs et les draps de bain/douche fournis par l'Annexe Douceur sont uniquement destinés à un usage temporaire pendant la durée de la location de l'espace wellness privatif.
Ces articles ne sont pas à emporter.
Tout emport ou tentative d’emport sera considéré comme un acte de vol.
En cas de non-restitution, des frais supplémentaires correspondant au prix d’achat seront facturés.
Article 8 : Vente d’alcool
La vente d’alcool est réservée aux personnes de plus de 18 ans.
L’Annexe Douceur se réserve le droit de demander une pièce d'identité.
La consommation d'alcool doit rester responsable.
Toute personne en état d'ébriété ou perturbatrice pourra se voir refuser l’accès aux boissons alcoolisées.
L’Annexe Douceur se réserve le droit de refuser de servir de l’alcool à sa discrétion.
Article 9 : Vente de planches apéritives et nourriture
Les clients doivent signaler toute allergie alimentaire au moment de la commande.
Malgré toutes les précautions prises, L'Annexe Douceur ne peut garantir l'absence totale d'allergènes.
Les clients sont invités à demander des informations sur les ingrédients.
Ils consomment les produits en connaissance de cause.
L’Annexe Douceur ne pourra être tenue responsable en cas de réaction allergique.
Article 10 : Prestations de massage
L’Annexe Douceur propose des prestations de massages bien-être, notamment le massage californien.
Ces prestations ont pour objectif la détente et le relâchement et ne constituent en aucun cas des soins médicaux.
Les massages ne remplacent pas un traitement médical.
Les clients sont invités à signaler toute condition de santé avant le soin.
L’Annexe Douceur se réserve le droit de refuser une prestation si nécessaire.
Toute demande ou comportement inapproprié entraînera l’arrêt immédiat de la séance sans remboursement.
Article 11 : Chèques cadeaux
La réservation d’un bon cadeau se fait par téléphone.
Modification ou annulation possible jusqu’à 48h avant.
Passé ce délai, le bon est considéré comme utilisé.
Les bons cadeaux, valables pour les prestations de spa privatif et de massage, sont valables 1 an.
Ils sont non remboursables et non prolongeables.
Article 12 : Protection de la vie privée
L’Annexe Douceur collecte des données personnelles dans le cadre des réservations et de l’utilisation de ses services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 13 : Loi applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l’arrondissement de Charleroi.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.