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Conditions Générales de Vente

Cher client de l’Annexe Douceur, nous attachons une grande importance à des relations sereines et saines avec nos clients. C’est pourquoi nous avons élaboré ces conditions générales de vente afin de cadrer notre relation et garantir une expérience harmonieuse pour tous. Nous vous souhaitons un excellent séjour chez nous qui devient désormais chez vous.

Article 1 : Définitions et Champ d’application

Pour l’application des présentes conditions générales, on entend par :

  • Le vendeur : L’Annexe Douceur valablement représentée par Alisson Berger.

  • Le client : toute personne physique ou morale qui contracte avec le vendeur pour acheter ses produits

  • Les produits : tous les produits commercialisés par le vendeur de la cadre de son activité

Les présentes conditions générales régissent les ventes des Produits aux Clients.

Article 2 : Services/Produits

Les services/produits proposés par le Vendeur consistent notamment à : la mise à disposition et à la location d’espaces Wellness privatifs, vente de boissons et nourritures, mise en relation avec autres indépendants (sophrologue, esthéticienne) et dépôt vente de produits de soins.

Article 3 : Réservation, annulation et heure d’arrivée

Les réservations pour les services de spa et wellness sont sujettes à disponibilité. L'Annexe Douceur se réserve le droit de modifier les horaires ou la disponibilité des services en fonction des contraintes opérationnelles ou des événements imprévus.

Toute réservation sera effective après réception du paiement de l’acompte. L’annulation devra se faire maximum 48h avant le jour de réservation.  Les offres « last minutes » ne peuvent faire l’objet d’une annulation. En cas d’annulation de plus de 48h, le remboursement de l’acompte se fera sur le compte en banque mentionné dans les 7 jours ouvrables qui suivent la demande.

Les clients sont priés de se présenter 10 minutes avant l’heure de début de leur location. Tout retard sera perdu et ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un dédommagement même si ce retard a été communiqué. A la fin de leur location, les clients seront prévenus 15 minutes avant de la fin de leur session. Tout retard de plus de 15 minutes sera facturé 30 euros.

Le reste du paiement (en dehors de l’acompte) s’effectue au comptant le jour de la réservation.

Mode de paiement accepté : en espèces ou via paiement Payconiq.

Article 4 : Utilisation des installations de spa et wellness, hygiène et sécurité

Il est obligatoire de prendre une douche avant d’utiliser nos équipements de spa. Les clients reconnaissent et acceptent les règles et consignes de sécurités établies pour l’utilisation des équipements. Chaque client s’engage à traiter nos installations en bon père de famille. Il est interdit de boire ou manger dans nos jacuzzis, sauna ou douches. Il est interdit de sauter dans le jacuzzi et d’utiliser abusivement la douche. Il est interdit de fumer dans les espaces privatifs sauf sur la terrasse à un endroit exclusivement dédié à cela et identifié grâce à un pictogramme.

L’Annexe Douceur décline toute responsabilité en cas d’accident ou d’incident avec préjudice physique et/ou matériel provoqué par une utilisation erronée ou imprudente des infrastructures. L’Annexe Douceur décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de biens. Vous êtes tenus de couvrir les frais de réparation et de remise en état liés aux éventuels dégâts intervenus dans l’espace loué. L’Annexe Douceur se réserve le droit de refuser l’accès du complexe, pour quelque raison que ce soit

Les clients sont tenus de respecter les normes d'hygiène et de propreté établies pour les installations. Ils assument la responsabilité de tout dommage causé aux équipements et installations en raison d'une utilisation inappropriée ou négligente.

Article 5 : Santé et conditions médicales

Les clients sont encouragés à informer l’Annexe Douceur de toute condition médicale préexistante ou de toute préoccupation de santé avant d’utiliser les services de spa et wellness. Certains services pourraient ne pas convenir à certaines conditions de santé. En cas de doute, nous invitons nos clients à ne pas prendre de risque et à consulter leur médecin avant toute utilisation de nos installations.

Article 6 : Restrictions d’âge et supervision

Des restrictions d'âge s'appliquent à certains services de spa et wellness. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à l’Annexe Douceur, sauf dans le cadre d’une action spécifique mentionnant qu’ils y sont autorisés. Par exemple : les journées mères/pères-enfants. Dans ce cas, les enfants doivent être accompagnés d'un adulte et respecter les règles de supervision établies pour leur sécurité. Les enfants seront donc sous leur seule et entière responsabilité.

Article 7 : Prêt de matériel

Les peignoirs et les draps de bain/douche fournis par l'Annexe Douceur sont uniquement destinés à un usage temporaire pendant la durée de la location de l'espace wellness privatif. Ces articles ne sont pas à emporter à la maison et ne peuvent en aucun cas être considérés comme des articles à emporter à la fin de la location. Tout emport ou tentative d'emport des peignoirs ou des draps de bain/douche sera considéré comme un acte de vol. En cas de non-restitution de ces articles à la fin de la location, des frais supplémentaires (correspondants au prix d’achat de ces articles) seront facturés au client.

Article 8 : Vente d’alcool

Âge légal et responsabilité : La vente d’alcool est réservée aux personnes de plus de 18 ans. L’Annexe Douceur se réserve le droit de demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des clients. La consommation d'alcool est autorisée de manière responsable et toute personne en état d'ébriété ou perturbatrice se verra refuser l'accès aux boissons alcoolisées.

Service responsable : L'Annexe Douceur se réserve le droit de refuser de servir de l'alcool à sa discrétion, notamment si cela est jugé inapproprié pour la sécurité ou le bien-être du client ou d'autrui.

Article 9 : vente de planches apéritives et nourritures

Allergies alimentaires : L’Annexe Douceur s’engage à prendre en considération les allergies alimentaires signalées par les clients. Cependant, il est de la responsabilité du client de signaler toute allergie alimentaire au moment de la commande. Malgré toutes les précautions prises, L'Annexe Douceur ne peut garantir l'absence totale d'allergènes dans ses plats en raison de la manipulation d'ingrédients divers.

Informations sur les ingrédients : Les clients sont invités à demander des informations détaillées sur les ingrédients utilisés dans les plats pour s'assurer qu'ils conviennent à leurs besoins alimentaires spécifiques. L'Annexe Douceur s'efforce de fournir des informations précises sur les ingrédients mais ne peut garantir l'exactitude à tout moment.

Responsabilité du client : Les clients sont responsables de signaler tout besoin alimentaire particulier ou allergie et acceptent de consommer les plats en connaissance de cause. L'Annexe Douceur ne pourra être tenue responsable des réactions allergiques ou de tout autre problème de santé découlant de la consommation de ses plats.

Article 10 : Prestataires de Services Extérieurs

Les prestataires de services extérieurs à l'Annexe Douceur, tels que les praticiens en sophrologie, les enseignants de yoga, les esthéticiennes et les masseurs/masseuses, sont des professionnels indépendants. En conséquence, l'Annexe Douceur décline toute responsabilité quant aux services fournis par ces prestataires.

Tout litige ou réclamation concernant les prestations réalisées par ces prestataires doit être directement traité avec eux. L'Annexe Douceur s'engage néanmoins à faciliter la communication entre le client et le prestataire concerné afin de trouver une solution satisfaisante.

L’Annexe Douceur n’est pas responsable des modifications de tarifs ou des disponibilités de ces prestataires. Les clients doivent prendre en compte que les services des prestataires extérieurs peuvent être soumis à des conditions spécifiques et à des changements de tarifs. Tout changement de tarif sera communiqué sur le site Internet de l'Annexe Douceur. Ainsi, le tarif affiché au moment de la réservation sur le site Internet est celui qui s'applique.

Article 11 : Chèques cadeaux

La réservation propre à un chèque cadeau se fait par téléphone. Une fois le rendez-vous pris, vous pouvez le déplacer ou l’annuler jusqu’à 48h avant l’heure du rendez-vous prévu, sans frais. Passé ce délai, le chèque cadeau est considéré comme utilisé et donc perdu si vous ne vous présentez pas.

Nos chèques cadeaux sont valables 1 an. Ils sont non prolongeables et non remboursables.

Article 12 : Protection de la vie privée

L’Annexe Douceur collecte des données personnelles des clients. Vous trouverez plus d’informations à cet égard dans la politique de vie privée disponible sur le site du Vendeur.

Article 13 : Loi applicable et résolution des litiges

Le contrat conclu entre les parties ainsi que les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. Toute contestation quant à la validité, l’interprétation ou l’exécution du contrat ou des présentes conditions générales sera soumise à la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement de Charleroi.

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